Message de départ commercial clients : conseils et modèles
Lorsqu'un employé annonce son départ, il est important de le faire savoir à ses collègues, mais également à ses clients. Les clients peuvent être inquiets de voir leur interlocuteur partir et peuvent se demander si leur relation commerciale va se poursuivre. Pour rassurer ses clients et maintenir de bonnes relations, il est donc essentiel de leur annoncer son départ de manière professionnelle et cordiale. Dans cet article, nous vous proposons des conseils et des modèles de messages de départ à destination des clients.
Conseils pour annoncer son départ aux clients
Anticiper l'annonce
Il est important d'anticiper l'annonce de son départ aux clients. En effet, si les clients apprennent la nouvelle par d'autres moyens (comme les réseaux sociaux), cela peut nuire à l'image de l'entreprise. Il est donc préférable de les informer avant que la rumeur ne se propage.
Soigner la formulation
La formulation du message est essentielle pour rassurer les clients. Il est important de se montrer positif et de mettre en avant les réussites et les projets en cours. Le message doit également être clair et précis sur la date de départ et les raisons de celui-ci.
Proposer une alternative
Il est important de proposer une alternative à ses clients pour assurer la continuité de la relation commerciale. Si un autre employé va prendre la relève, il convient de le mentionner dans le message. Si ce n'est pas le cas, il est possible de proposer les coordonnées d'un autre interlocuteur ou de proposer une solution pour assurer la continuité du service (par exemple, en confiant les dossiers en cours à un autre service).
Modèles de messages de départ aux clients
Modèle 1 : Départ pour une nouvelle opportunité
Madame, Monsieur,
Je vous informe que je vais quitter l'entreprise le [date]. J'ai en effet trouvé une nouvelle opportunité professionnelle qui correspond mieux à mes attentes et à mes ambitions.
Je tenais à vous remercier personnellement pour la qualité de nos échanges et pour la confiance que vous m'avez accordée tout au long de ces années. J'ai été ravi de travailler avec vous et je suis fier des résultats que nous avons obtenus.
Pour assurer la continuité de votre dossier, je vais transférer votre dossier à [nom du collaborateur] qui sera votre nouvel interlocuteur. [Nom du collaborateur] est parfaitement informé de votre situation et sera en mesure de vous apporter toute l'assistance dont vous avez besoin.
Si vous avez des questions ou des remarques, n'hésitez pas à me contacter avant mon départ. Je reste à votre disposition pour vous apporter mon aide et mes conseils.
Je vous remercie encore pour la qualité de notre collaboration et je vous souhaite le meilleur pour la suite.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Modèle 2 : Départ pour une retraite
Madame, Monsieur,
Je tiens à vous informer que je vais prendre ma retraite le [date]. Après [nombre d'années] années passées à l'entreprise, j'ai décidé de profiter de ma retraite pour me consacrer à de nouveaux projets.
Je tenais à vous remercier pour la qualité de notre collaboration et pour la confiance que vous m'avez accordée tout au long de ces années. J'ai été ravi de travailler avec vous et je suis fier des résultats que nous avons obtenus.
Pour assurer la continuité de votre dossier, je vais transférer votre dossier à [nom du collaborateur] qui sera votre nouvel interlocuteur. [Nom du collaborateur] est parfaitement informé de votre situation et sera en mesure de vous apporter toute l'assistance dont vous avez besoin.
Si vous avez des questions ou des remarques, n'hésitez pas à me contacter avant mon départ. Je reste à votre disposition pour vous apporter mon aide et mes conseils.
Je vous remercie encore pour la qualité de notre collaboration et je vous souhaite le meilleur pour la suite.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Modèle 3 : Départ pour une reconversion professionnelle
Madame, Monsieur,
Je vous informe que je vais quitter mon poste chez [nom de l'entreprise] le [date]. J'ai pris la décision de me reconvertir professionnellement et de me lancer dans de nouveaux projets.
Je tenais à vous remercier pour la qualité de notre collaboration et pour la confiance que vous m'avez accordée tout au long de ces années. J'ai été ravi de travailler avec vous et je suis fier des résultats que nous avons obtenus.
Je vais transférer votre dossier à [nom du collaborateur] qui sera votre nouvel interlocuteur. [Nom du collaborateur] est parfaitement informé de votre situation et sera en mesure de vous apporter toute l'assistance dont vous avez besoin.
Si vous avez des questions ou des remarques, n'hésitez pas à me contacter avant mon départ. Je reste à votre disposition pour vous apporter mon aide et mes conseils.
Je vous remercie encore pour la qualité de notre collaboration et je vous souhaite le meilleur pour la suite.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Conclusion
Annoncer son départ à ses clients peut s'avérer délicat, mais en suivant ces conseils et en utilisant ces modèles de messages, il est possible de le faire de manière professionnelle et cordiale. Il est important de soigner la formulation pour rassurer les clients et proposer une alternative pour assurer la continuité de la relation commerciale.
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Sincèrement,
​
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