Comment rédiger un message de départ à sa clientèle ?
Lorsqu'un professionnel décide de quitter son poste ou son entreprise, il est important de prendre le temps d'adresser un message de départ à sa clientèle. Il s'agit d'une occasion de remercier les clients pour leur confiance, de leur faire part des raisons du départ et de les rassurer quant à la continuité de leurs relations commerciales. Voici quelques conseils pour rédiger un message de départ à sa clientèle.
Définir le contexte de son départ
Dans un premier temps, il est important d'expliquer les raisons de son départ aux clients. Si le départ est lié à une démarche personnelle, il est possible d'expliquer brièvement la situation. Dans le cas d'un départ professionnel, il peut être pertinent d'expliquer la nature du nouveau poste ou les raisons qui ont motivé ce choix. Il est également recommandé de préciser la date de départ afin que les clients puissent s'organiser en conséquence.
Exprimer sa gratitude
Le message de départ doit être l'occasion de remercier les clients pour leur confiance et leur fidélité. Il est possible de mentionner les meilleurs moments passés ensemble ainsi que les projets réussis. La gratitude peut également être exprimée à travers des remerciements individualisés pour les clients les plus fidèles.
Assurer la continuité de la relation
Dans la mesure du possible, il est important de rassurer les clients quant à la continuité de la relation commerciale. Il est possible d'indiquer qui sera chargé de prendre le relais ou d'expliquer les modalités de passation de dossiers. Il convient également de préciser comment le client peut contacter le futur interlocuteur en charge de leur dossier.
Donner ses coordonnées
Enfin, il est recommandé de donner ses coordonnées personnelles aux clients. Cela permettra à ces derniers de garder un contact direct avec la personne qu'ils ont connue et appréciée. Il est possible de donner son adresse email ou son numéro de téléphone portable, mais il convient de préciser que ces données sont données à titre personnel et ne doivent pas être utilisées pour des démarches professionnelles liées à l'ancienne entreprise.
Exemples de messages de départ
Voici quelques exemples de messages de départ à destination de la clientèle.
Message de départ pour une entreprise
Chers clients,
Je tenais à vous informer que je quitterai l'entreprise [nom de l'entreprise] à compter du [date de départ]. Je souhaite vous remercier pour votre confiance et votre fidélité tout au long de ces années. J'ai apprécié collaborer avec vous et suis fier des projets que nous avons menés ensemble. Durant les prochaines semaines, [nom du remplaçant] prendra la relève et sera en charge de votre dossier. Il est disponible à l'adresse email suivante : [email du remplaçant]. Sachez que je reste à votre disposition si vous avez des questions.
Cordialement, [nom et prénom]
Message de départ pour un travailleur indépendant
Bonjour à tous,
Je souhaitais vous informer de mon départ en date du [date de départ] pour de nouvelles aventures professionnelles. Je vous remercie pour la confiance que vous m'avez accordée tout au long de ces années et des projets passionnants que nous avons menés ensemble. À partir de maintenant, je vous invite à contacter [nom du remplaçant] pour toute demande liée à votre dossier. Vous pouvez le joindre à l'adresse email suivante : [email du remplaçant]. Pour ma part, je reste à votre disposition si vous avez besoin de mes conseils ou de mes compétences.
Bien cordialement, [nom et prénom]
Conclusion
La rédaction d'un message de départ à destination de sa clientèle est une démarche importante pour préserver la relation commerciale nouée avec les clients. Il convient d'être transparent quant aux raisons de son départ, de remercier sa clientèle et de rassurer quant à la continuité de la relation commerciale. Des exemples de messages de départ peuvent être adaptés en fonction de chaque situation.
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Cette année a été une année très difficile pour nous tous, mais nous sommes heureux de dire que nos services ont continué à fonctionner sans à-coups. Nous tenons à vous remercier pour votre loyauté et votre soutien sans faille. Votre patience et votre engagement à travailler avec nous nous a permis de surmonter les obstacles que nous avons rencontrés cette année et de continuer à apporter à nos clients la meilleure qualité de service possible.
Alors que nous regardons tous vers l'avenir et ce que cette nouvelle année nous apportera, nous vous invitons à continuer à nous soutenir et à vous engager à explorer encore plus ce que notre entreprise peut offrir. Nous sommes impatients de travailler avec vous pour vous offrir de nouvelles façons de vous apporter des produits et des services de la plus haute qualité.
Cette année, j'ai personnellement apprécié le temps passé à collaborer avec des personnes aussi merveilleuses et professionnelles que vous. J'ai été capable de voir à quel point notre communauté est capable de travailler ensemble pour atteindre un but commun. Cela est très inspirant et nous nous engageons à maintenir notre niveau de qualité de service à perpétuité.
Merci de nouveau pour votre soutien et votre engagement. Nous avons hâte de partager encore plus avec vous cette nouvelle année et de continuer à développer nos relations.
Chaleureusement,
[Nom de l'entreprise] ...